سياسة اإلرجاع واالستبدال واسترداد األموال
نظرة عامة
في دولة اإلمارات العربية المتحدة، نحرص على ضمان رضاك عن مشترياتك وحصولك على المقاس Tropicfeel بصفتنا الموزع الرسمي لعالمة
.المناسب
يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ أو استبداله خالل 7 أيام من تاريخ استالم طلبك، وذلك
. وفقا للشروط الموضحة أدناه ً
شروط األهلية 1.
:يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها
غير مستخدمة وغير مرتداة وغير تالفة ●
بحالتها األصلية ●
داخل العبوة األصلية ●
مرفقة بجميع البطاقات والملحقات األصلية ●
مرفقة بإثبات الشراء ●
سيتم فحص جميع المنتجات قبل الموافقة على اإلرجاع أو استرداد المبلغ أو االستبدال. ولن یتم قبول أي منتج تظھر علیھ علامات الاستخدام أو الارتداء،
.أو یحتوي على بقع أو تلف، أو یفتقد إلى البطاقات أو العبوة أو أي من الملحقات الأصلیة
االستبدال داخل دولة اإلمارات العربية المتحدة 2.
.يمكنك طلب استبدال المنتج خالل 7 أيام من تاريخ استالم طلبك
:وتزويدنا بالمعلومات التالية ae.tropicfeel@ask لطلب االستبدال، يرجى التواصل عبر البريد اإللكتروني
رقم الطلب ●
المنتج والمقاس الذي استلمته ●
المقاس أو المنتج الجديد الذي ترغب في استبداله به ●
:شروط االستبدال
االستبدال األول مجاني داخل دولة اإلمارات العربية المتحدة ●
يتم احتساب رسوم قدرها 30 درهماً إماراتياً لكل عملية استبدال إضافية ●
تخضع عمليات االستبدال لتوفر المخزون ●
سنتولى ترتيب توصيل المنتج البديل ●
اإلرجاع واسترداد األموال داخل دولة اإلمارات العربية المتحدة 3.
.يمكنك طلب إرجاع المنتج خالل 7 أيام من تاريخ استالم طلبك
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع األصلية المستخدمة في عملية الشراء ●
سيتم خصم 60 درهماً إماراتياً من مبلغ االسترداد لتغطية رسوم التوصيل والمناولة وخدمات شركة الشحن ●
يخضع استرداد المبلغ لفحص المنتج المرتجع والموافقة عليه ●
الطلبات الدولية 4.
االستبدال للطلبات الدولية
.يتعين على العمالء إعادة المنتج باستخدام شركة الشحن التي يفضلونها أو من خالل خدمة البريد الوطنية
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع ●
بعد استالم المنتج وفحصه والموافقة عليه، سنقوم بشحن المنتج البديل إلى العميل مجاناً ●
تخضع عمليات االستبدال لتوفر المخزون ●
اإلرجاع للطلبات الدولية
يتحمل العميل مسؤولية ترتيب عملية إعادة المنتج ودفع تكاليف الشحن الخاصة بها ●
سيتم رد قيمة المنتج بعد استالمه وفحصه والموافقة على اإلرجاع ●
سيتم خصم تكاليف الشحن األصلية وتكاليف شحن المنتج المرتجع من مبلغ االسترداد، حيثما ينطبق ذلك ●
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة 5.
يرجى التواصل معنا
. فورا في حال استالم منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه ً
اإللكتروني البريد: ask@tropicfeel.ae
.يرجى تزويدنا برقم الطلب، ووصف للمشكلة، وصور واضحة للمنتج حتى نتمكن من مساعدتك
المنتجات غير القابلة لإلرجاع 6.
:ال يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية أو استرداد قيمتها
المنتجات المخفضة ●
بطاقات الهدايا ●
معالجة استرداد األموال 7.
ستتم معالجة طلبات استرداد األموال التي تمت الموافقة عليها خالل 10 أيام عمل ●
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع األصلية المستخدمة في عملية الشراء ●
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي إلتمام عملية االسترداد ●
التواصل معنا 8.
:للحصول على المساعدة بشأن اإلرجاع أو استرداد األموال أو االستبدال
اإللكتروني البريد: ask@tropicfeel.ae
واتساب: +97 5 92 185